Une assistance à distance.
Préparée ensemble.
Pour certains réglages ou usages, une aide à distance peut suffire. Nous vérifions d’abord que votre appareil, sa connexion et le problème rencontré permettent ce format.
Pour quels besoins ?
Un réglage logiciel, une difficulté avec la messagerie ou une explication sur ordinateur peuvent parfois être traités à distance. Le premier échange permet de voir si cela convient à votre situation.
- Comprendre un menu ou une manipulation
- Vérifier un réglage de logiciel ou de messagerie
- Être guidé dans un usage courant
- Faire le point sur un problème avant un déplacement
Commencer par un échange
Précisez votre appareil, les symptômes et votre connexion à Internet. Je vous explique le déroulement et, si une prise en main est utile, les étapes de connexion avec l’outil retenu pour le rendez-vous. Aucune connexion ne se lance depuis cette page.
Vous participez à la séance
Vous restez devant votre appareil pour suivre les explications et valider les actions prévues. Les modalités de prise en main et la façon d’interrompre la session vous sont expliquées avant de commencer. Vous saisissez vous-même vos mots de passe et codes confidentiels.
Lorsque le déplacement est préférable
Un appareil qui ne démarre pas, une absence de connexion ou une intervention sur les composants demandent généralement une autre prise en charge. Nous faisons le point sur la possibilité d’un rendez-vous à domicile dans votre commune.
Découvrir le dépannage PC & Mac →Trois étapes, expliquées.
Nous faisons le point
Besoin, appareil, connexion, possibilités et tarif sont précisés ensemble.
Vous autorisez la session
Si une prise en main est utile, vous suivez les étapes expliquées pendant le rendez-vous.
Nous vérifions ensemble
Nous faisons le point sur les manipulations réalisées et terminons la connexion de prise en main.
Vos questions.
Que faut-il préparer ?+
Votre appareil allumé, son chargeur si nécessaire, une connexion Internet et la description du problème. Attendez notre échange avant d’installer un outil de prise en main.
Dois-je envoyer mes mots de passe ?+
Non. Ne transmettez aucun mot de passe ou code de validation par le formulaire. Pendant la séance, vous saisissez vous-même les informations confidentielles nécessaires.
L’assistance à distance convient-elle à toutes les pannes ?+
Non. Les possibilités dépendent du problème, de l’état de l’appareil et de la connexion. Si ce format ne convient pas, nous précisons la suite avant de commencer.
Quel est le prix de la séance ?+
Le tarif dépend du problème rencontré, du matériel et du déplacement éventuel. Après un premier échange, les modalités et le tarif sont précisés avec vous avant toute intervention.
On commence par
un simple échange ?
Expliquez-moi ce qui vous bloque. Nous verrons ensemble comment vous aider.